Lucas Wang，HWTrek智造協(xié)作平臺(tái)CEO，HWTrek.com提供的在線管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具簡(jiǎn)化硬件開發(fā)過(guò)程，并幫助硬件開發(fā)者在線對(duì)接物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)專家和供應(yīng)鏈企業(yè)。
近期幾家企業(yè)軟件大廠商做了幾個(gè)有意思的布局，微軟262億美金收購(gòu)了以商業(yè)人士為主的社群LinkedIn、Salesforce.com 5.82億美金買了在線辦公文件協(xié)作新創(chuàng)公司Quip。
Salesforce.com的收購(gòu)很多人可能解讀為客戶服務(wù)的延伸或并購(gòu)人才，而微軟收購(gòu)Linkedin則有許多不同的臆測(cè)，但我認(rèn)為這些巨頭都是在人工智能領(lǐng)域下一盤很大的棋。
商業(yè)協(xié)作是人工智能的另一座大金礦？
一般大家理解的人工智能是和機(jī)器下下棋、聊聊天，以及導(dǎo)航、醫(yī)療、游戲、機(jī)器人或工業(yè)管理等領(lǐng)域的應(yīng)用，其實(shí) 人工智能還有一個(gè)金礦就是企業(yè)服務(wù)，特別是在商業(yè)往來(lái)協(xié)作方面 。
商業(yè)往來(lái)協(xié)作是人工智能的金礦，這也是微軟要收購(gòu)LinkedIn、Salesforce買Quip的最大原因。
根據(jù)西門子研究報(bào)告預(yù)測(cè)，企業(yè)應(yīng)用人工智能系統(tǒng)的市場(chǎng)價(jià)值為2.03億美金（2015年）至111億美金（2024年）。軟件應(yīng)用智慧科技的重要性日益增加，單就機(jī)器學(xué)習(xí)而論，軟件市場(chǎng)價(jià)值預(yù)估其營(yíng)收從2015年的1.09億美金，到2020年將達(dá)到65億美金，市場(chǎng)規(guī)?？赡苁乾F(xiàn)今的幾十倍。
市場(chǎng)的增量在哪里？
傳統(tǒng)的客戶服務(wù)、客戶管理方式都是透過(guò)單向客戶信息來(lái)進(jìn)行互動(dòng)來(lái)往的，比如通過(guò)知道客戶的聯(lián)系方式，利用郵件、通訊軟件、電話與客戶溝通。
而隨著所謂的智慧語(yǔ)音助手或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)，大家仿佛看到了人工智能在商業(yè)協(xié)作領(lǐng)域的一些方向，但這離真正的人工智能還是相去甚遠(yuǎn)。
傳統(tǒng)的客戶服務(wù)只是初級(jí)階段，之后商務(wù)往來(lái)如需更多的使用協(xié)助與效率增進(jìn)就變得更為困難，而這也是人工智能在商業(yè)協(xié)作領(lǐng)域的商機(jī)所在。
沒有數(shù)據(jù)，怎么人工智能化？
無(wú)論未來(lái)人工智能在商業(yè)協(xié)作領(lǐng)域如何發(fā)展，算法如何反覆運(yùn)算，仍會(huì)遇到一個(gè)重要的問(wèn)題： 「沒有數(shù)據(jù)，怎么人工智能化？」
人與人之間的商業(yè)往來(lái)，是最為復(fù)雜也最缺乏資料積累的地方，這也是企業(yè)軟件或服務(wù)公司目前碰到的最大問(wèn)題。
擁有再高深的軟件算法，再?gòu)?qiáng)大的硬件，沒有所謂的商業(yè)邏輯與資料積累，任何商業(yè)的人工智能是沒有意義的空盒子。
人工智能的企業(yè)級(jí)應(yīng)用路在哪里？
我們看看微軟和Salesforce.com這兩家企業(yè)軟件的棋路。
微軟買LinkedIn為的是幫其新一代的云端辦公室軟件Office 360及客戶關(guān)系管理Dynamics注入專業(yè)人士的靈魂。檔案協(xié)作的資料來(lái)自于人，人也帶來(lái)了資料的意義。
現(xiàn)在各種協(xié)作方式都只看到簡(jiǎn)單的個(gè)人訊息，我看不到檔案修改的律師專長(zhǎng)在公司法還是貿(mào)易法，就沒有辦法判別其意圖，并確定之后追蹤的方向，這些資料的價(jià)值也難以判斷，更難以為之后的人工智能運(yùn)轉(zhuǎn)做資料積累。
或者我們?cè)趨f(xié)作檔案上產(chǎn)生法律問(wèn)題時(shí)，我要怎么在既有協(xié)作案檔的基礎(chǔ)上，尋找專業(yè)的人士來(lái)幫忙？當(dāng)然Dynamics產(chǎn)品就更不用說(shuō)了，LinkedIn不只是帶來(lái)客戶群，同時(shí)帶來(lái)商業(yè)協(xié)作資料的意義， 有意義的資料就是人工智能的基礎(chǔ) 。
Salesforce.com買Quip就簡(jiǎn)單多了。
Salesforce.com身為企業(yè)軟件CRM的老大，它一直沒有介入檔案協(xié)作領(lǐng)域。但以目前企業(yè)服務(wù)的復(fù)雜度，檔案不可避免的需要覆蓋的需求。
試想，一個(gè)項(xiàng)目牽涉三家企業(yè)或不同業(yè)務(wù)聯(lián)系窗口時(shí)，客戶又有階段性需求在進(jìn)行，沒有協(xié)作平臺(tái)來(lái)追蹤事件任務(wù)與溝通的過(guò)程，如何繼續(xù)進(jìn)行客戶服務(wù)？沒有協(xié)作平臺(tái)，怎么取得四散在郵件、微信、電話會(huì)議等的資料？
但Quip不只是檔案協(xié)作，先前Salesforce.com也傳出要搶親微軟與LinkedIn的并購(gòu)案。
以上說(shuō)明幾點(diǎn)：協(xié)作平臺(tái)、人與資料積累是邁向企業(yè)人工智能服務(wù)的三大要素，缺一不可。
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